KARIÉRA V ITSETUP
IT koordinátor / koordinátor servisního týmu
Baví tě organizovat práci, komunikovat s lidmi a dotahovat věci do konce? Hledáme pravou ruku jednatele, která pomůže řídit každodenní chod servisního týmu ITsetup.
Našimi zákazníky jsou především firmy, školy a zdravotnická zařízení. Technikům pomáháme vytvořit podmínky pro práci a zákazníkům chceme dávat jasné informace o tom, kdo jejich požadavek řeší a jaký bude další postup. Právě ty budeš spojovacím článkem mezi zákazníky, techniky, dodavateli a jednatelem.
Jde o samostatnou organizační pozici. Tvojí hlavní odpovědností bude udržet přehled o zakázkách, zajistit návaznost úkolů a pohlídat jejich dokončení. Technické zkušenosti ti práci usnadní, ale předchozí praxe IT technika není podmínkou.
Co budeš mít na starosti
Požadavky zákazníků od přijetí po dokončení
- Přijímat požadavky, doplňovat potřebné informace a přehledně je evidovat v CRM.
- Domlouvat priority s techniky a jednatelem, přiřazovat úkoly a hlídat, aby žádný požadavek nezůstal bez dalšího kroku.
- Průběžně informovat zákazníky o stavu řešení, dohodnutých termínech a případných změnách.
Organizaci servisního týmu
- Plánovat výjezdy a vzdálené zásahy podle naléhavosti, dostupnosti techniků a návaznosti jednotlivých prací.
- Ověřovat, že technik před výjezdem má potřebné informace, vybavení a připravený materiál.
- Sledovat rozpracované úkoly, připomínat termíny a řešit změny plánu ve spolupráci s týmem.
- Předávat složitější technické otázky vhodnému kolegovi a hlídat dotažení zakázky.
Nákupy a komunikaci s dodavateli
- Zajišťovat objednávky hardwaru, softwaru a materiálu podle podkladů techniků a po dohodě s jednatelem.
- Ověřovat dostupnost, ceny a dodací termíny a sledovat stav objednávek.
- Koordinovat předání dodané techniky k instalaci a řešit s dodavateli případné nesrovnalosti či reklamace.
Evidenci a pořádek v podkladech
- Udržovat aktuální evidenci techniky, licencí, objednávek a souvisejících dokumentů.
- Kontrolovat úplnost záznamů v CRM a dohledatelnost domluvených kroků.
- Shromažďovat podklady k dokončeným zakázkám a předávat je k dalšímu zpracování.
Každodenní spolupráci s jednatelem
- Připravovat stručný přehled rozpracovaných zakázek, kapacit týmu a bodů, které vyžadují rozhodnutí.
- Včas upozorňovat na chybějící podklady, zpoždění nebo přetížení techniků.
- Pomáhat zlepšovat pracovní postupy tak, aby měl tým i zákazník v řešení jasno.
Co od tebe očekáváme
- Dobré organizační schopnosti a schopnost určit, co je potřeba vyřešit jako první.
- Srozumitelnou a vstřícnou komunikaci se zákazníky, kolegy i dodavateli.
- Samostatnost, odpovědnost a pečlivost při práci s informacemi.
- Schopnost udržet přehled o více úkolech a reagovat na změny v průběhu dne.
- Běžnou práci s počítačem, e-mailem a tabulkami a ochotu naučit se pracovat v našem CRM.
- Chuť poznat naše služby a dotahovat domluvené úkoly do konce.
Velká výhoda, nikoli podmínka
Znalost IT technologií a předchozí praxe IT technika. Pokud víš, co obnáší servis počítačů, správa sítí nebo podpora zákazníků, snáze odhadneš návaznost prací a porozumíš potřebám techniků.
Hodit se ti bude také zkušenost s koordinací týmu, zákaznickou podporou, nákupem techniky nebo evidencí zakázek. Nemusíš ale znát všechny technologie, se kterými pracujeme — důležitá je schopnost zjistit potřebné informace a domluvit správný další krok.
Co ti nabídneme
- Spolupráci na HPP nebo IČO.
- Bonusy za doprodej hardwaru a softwaru.
- Služební automobil podle pracovních potřeb a po domluvě.
- Notebook a mobil.
- 20 dní dovolené.
- Stravenky a zdravotní volno.
- Slevy na IT techniku.
- Kancelář na Praze 5 – Smíchově, 5 minut od Anděla.
- Parkování.
- Flexibilní pracovní dobu.
- V pátek končíme o hodinu dříve.
Chceš být oporou našeho týmu?
Pošli nám svůj životopis a pár vět o sobě na [email protected]. Zajímá nás, jaké máš zkušenosti s organizací práce, komunikací se zákazníky nebo koordinací kolegů. Do předmětu napiš „IT koordinátor“.
Tým ITsetup